Sollte der letzte Scan Ihrer Sendung mehrere Tage zurückliegen, empfehlen wir eine Nachforschung einzuleiten.
Füllen Sie dazu bitte das unten verlinkte Reklamationsformular aus.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Nachforschung je nach Dienstleister einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie zu klären.
Zum Online-Formular
Bei den folgenden Szenarien sollten Sie eine Nachforschung beauftragen:
- Ihre Sendung wurde noch nicht zugestellt und es gibt keinen Scan mehr
- National: 2 – 3 Tage ohne Scan
- International: 4 – 5 Tage ohne Scan
- Ihre Sendung ist laut Tracking zugestellt, aber der Empfänger hat die Sendung nicht erhalten
- Ihre Sendung wurde an einer falschen Adresse zugestellt
- Ihre Sendung wurde abgeholt und seitdem gibt es keinen Scan
Es kann verschiedene Gründe haben, warum eine Sendung unterwegs verloren geht:
- Versender hat kein Versandlabel an der Sendung angebracht
- Versandlabel hat sich gelöst und ist abgefallen
- Ein altes Versandlabel wurde doppelt verwendet
- Sendung wurde falsch geroutet (falsche Destination)
- Gebündelte Packstücke können sich ggfs. voneinander lösen, eins ist mit Label und eins ohne
- Diebstahl (leider niemals auszuschließen)
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