Helpcenter

Manchmal dauert ein Versand ein wenig länger als geplant. Dies kann die unterschiedlichsten Gründe haben.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Prüfung und Klärung Ihres Anliegens. Bitte erstellen Sie uns ein Support-Ticket unter Angabe folgender Informationen:

• Auftragsnummer
• Sendungsnummer
• Versanddienstleister

Ihre Reklamation zur Versandlaufzeit können wir max. 21 Tage nach Zustellung entgegennehmen.

Wurde Ihre Sendung falsch geroutet oder hat den Anschluss verpasst, haben Sie abhängig vom Versanddienstleister und Tarif gute Chance auf eine (Teil)-Erstattung.

Auch bei klar durch den Versanddienstleister verursachten Verzögerungen bekommen Sie bei Express-Sendungen eine (Teil)-Rückerstattung.

• Die Versandlaufzeit berechnet sich erst ab der tatsächlichen Abholung (eine nicht erfolgte Abholung ist gesondert zu reklamieren)
• Die Angaben der Versandlaufzeit sind keine Fix-Daten (außer bei Tarifen mit Zeit-Option)
• Die Laufzeiten sind eine Schätzung basierend auf der durchschnittlichen Versandlaufzeit aller Sendungen des Tarifs (Regellaufzeit)
• Die tatsächlichen Laufzeiten können im Tarif über den Link “Reallaufzeit ermitteln” geprüft werden

Aus folgenden Gründen können sich Sendungen verzögern:

• Sendung wurde falsche geroutet oder hat den Anschluss verpasst
• Empfänger bei Zustellversuch nicht angetroffen
• Problem mit der Ware selbst (z.B. weil es Verbots/Gefahrengut ist)
• Höhere Gewalt (z.b. Streik, Stau, Wetter, Unfall, ...)
• Zollabwicklung im Allgemeinen
• Fehlende Begleitpapiere (z.B. Rechnung, ABD)
• Importabwicklung (fehlende Mitwirkung durch Empfänger)
• Sonstige durch den Versanddienstleister verursachte Verzögerungen