Helpcenter

Sollte Ihre Sendung nicht wie vereinbart abgeholt worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Warten Sie zunächst die in Ihrer Bestellung angegebene Abholzeitspanne ab
• Bleiben Sie am vereinbarten Abholort, damit der Fahrer oder die Fahrerin Sie nicht verpasst

Beachten Sie bitte, dass sich der Fahrer oder die Fahrerin ggfs. nur um wenige Minuten verspätet. Ein hohes Auftragsvolumen oder Verkehrsaufkommen kann gelegentlich zu Verspätungen führen.

Sollte die Abholzeit bereits deutlich überschritten sein, erstellen Sie unter Angabe folgender Informationen ganz bequem ein Support-Ticket für eine neue Abholung:

• Abholdatum
• Abholzeitfenstter (2 – 3 Stunden)

Bitte beachten Sie, dass wir eine taggleiche Abholungen nur bis 15 Uhr anmelden können.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice damit, wir eine Änderung des Abholtermins zu einem späteren Zeitpunkt vornehmen können. Alternativ können Sie auch eine Änderung der Abholadresse veranlassen.

Haben Sie den Abholtermin bereits verpasst, kann der neue Abholtermin in der Regel erst am nächsten Werktag vereinbart werden.

Ihr Wunsch-Abholzeitfenster wird als Richtwert angesehen. Eine Garantie, dass der Paketbote Ihre Sendung zum ausgewählten Abholzeitfenster abholt, kann JUMiNGO nicht geben.

Wir haben zu keinem Zeitpunkt die Pakete selbst in der Hand, deshalb können wir keinen direkten Einfluss auf eine fristgerechte Abholung nehmen. Dies obliegt der Verantwortung der Versanddienstleister. Eine pünktliche Abholung kann erschwert werden durch die Auslastung des Paketzustellers, das Wetter oder den Verkehr.

In folgenden Fällen kann der Paketbote die Annahme Ihrer Sendung verweigern:

• Falsche Packstückmaße
• Verbotenes Versandgut
• Falsche Verpackung
• Kein Versandlabel vorhanden
• Fehlender Zolldokumente

Sie können Ihre Sendung im Paketshop abgeben. Bitte kontaktieren Sie uns im Live-Chat, telefonisch oder erstellen Sie ein Support-Ticket, damit wir Ihre Abholung für Sie stornieren können.