JUMiNGO vous propose une solution d’assurance ad valorem adaptée à vos envois. Le montant de la prime dépend de la valeur déclarée de la marchandise ainsi que de la nature du transport, qu’il soit national ou international.

Nous recommandons particulièrement de souscrire à une assurance ad valorem lorsque la valeur du contenu dépasse la couverture prévue par la responsabilité légale du transporteur, ou lorsque ce dernier ne propose aucune extension de responsabilité (ex. : envois UPS, assurés uniquement jusqu’à 510 €). À noter : pour les envois de petits colis ayant de grande valeur, une assurance ad valorem est fortement conseillée, car la responsabilité légale ne couvre qu’environ 11 € à 25 € par kilo.

Deux formules d’assurance sont disponibles :

Assurance Standard

Couverture à 100 % de la valeur déclarée. En cas de dommage, vol ou perte, des frais de service de 50 € s’applique.

Assurance Premium

Couverture à 100 % de la valeur déclarée

Aucun frais de service : JUMiNGO prend en charge les 50 €. Accès prioritaire au support client dédié avec un traitement accéléré de votre dossier et des mises à jour hebdomadaires.

Votre assurance est souscrite par l'intermédiaire du courtier en assurance COSTE FERMON, partenaire fiable et spécialiste de l’assurance transport depuis 1911.

Comment souscrire une assurance avec JUMiNGO ?

Dans l’avant-dernière étape de votre commande, vous pouvez choisir :

• Une assurance Standard
• Une assurance Premium
• Ou aucune assurance complémentaire

Il vous suffit d’indiquer la valeur déclarée (jusqu’à 10 000 €) ainsi qu’une brève description du contenu de l’envoi.

Notre système analysera automatiquement si une assurance complémentaire est recommandée au regard des limites de responsabilité légale.

L’assurance ad valorem est particulièrement recommandée si vous souhaitez protéger vos envois contre :

• les dommages
• la perte
• le vol

Seule une expédition avec une assurance vous garantit le remboursement intégral de la valeur déclarée, à condition que les conditions d’assurance soient respectées. Elle est vivement conseillée pour les marchandises de valeur telles que des snowboards, ailes de voiture, jantes ou tout autre objet coûteux.

La couverture légale proposée par les transporteurs est souvent insuffisante - notamment pour les objets légers mais de grande valeur - et ne permet pas de compenser une perte totale. Avec une assurance ad valorem, vous limitez considérablement le risque financier en cas d’incident.

La responsabilité légale correspond à l’obligation, pour un transporteur, de réparer un dommage dont il est jugé responsable - que ce soit une perte ou une détérioration de la marchandise.

Cette responsabilité est encadrée par la loi ainsi que par divers accords internationaux, mais elle reste strictement limitée, notamment en ce qui concerne le montant maximum remboursable.

Le montant de l’indemnisation dépend de plusieurs critères, dont :

• la valeur de la marchandise
• le poids de l’envoi
• et le Droit de Tirage Spécial (DTS), une unité de compte du Fonds Monétaire International (FMI).

En pratique, la couverture légale se limite à environ :

• 11 € par kg pour les transports nationaux ou internationaux par voie terrestre
• 25 € par kg pour les expéditions internationales par voie aérienne

Exemple concret :

Vous expédiez un smartphone d’une valeur de 1 000 € et pesant 1 kg, de France vers les États-Unis.

• Sans assurance transport, vous ne seriez indemnisé qu’à hauteur d’environ 25 €, conformément à la responsabilité légale par voie aérienne.
• Avec une assurance complémentaire, le montant total de 1 000 € serait couvert.

La responsabilité du transporteur est toujours limitée au montant le plus faible entre :

• la valeur réelle (ou déclarée) de la marchandise
• ou 8,33 à 22 DTS/kg, selon les conventions applicables

Quid des variations entre transporteurs ?

Tous les transporteurs sont soumis à la responsabilité légale, mais certains prévoient dans leurs conditions générales de vente des montants forfaitaires d’indemnisation. Cela permet parfois d’obtenir une compensation qui ne dépend pas uniquement du poids, mais les montants restent généralement bien inférieurs à la valeur réelle des marchandises.

Oui. L’indemnisation n’est pas systématique : elle est soumise au respect des conditions générales d’assurance. Pour être éligible à un remboursement en cas de dommage ou de perte, toutes les conditions contractuelles doivent impérativement être respectées.

Cas d’exclusion

Certaines marchandises sont exclues de la couverture, conformément aux conditions d’assurance. Il n’est donc pas possible de souscrire une assurance pour des articles tels que :

• les antiquités
• les bijoux
• les espèces ou titres financiers

Qualité de l’emballage

Un autre critère essentiel : l’emballage de la marchandise. En cas de dommage lié à un conditionnement inadéquat, l’indemnisation peut être refusée.

Justificatifs nécessaires

Pour que l’indemnisation soit validée, vous devrez fournir :

• un justificatif de la valeur réelle de la marchandise
• une preuve du préjudice subi

Le montant maximum remboursable correspond à la valeur assurée déclarée au moment de la commande. Il est donc essentiel de déclarer correctement la valeur des marchandises, afin d’éviter toute situation de refus d'indemnisation.

Que votre envoi soit assuré ou non, la procédure en cas de dommage reste la même :

Dommages visibles à la livraison

Tout dommage visible à la réception doit impérativement être signalé immédiatement et, si possible, noté sur le bon de livraison. Cela s’applique également en cas de livraison sans contact : il est essentiel de demander au livreur de mentionner toute détérioration constatée.

Dommages non apparent

Un dommage non apparent à la livraison mais constaté après ouverture du colis doit être signalé par écrit dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception.

Perte de colis

En cas de suspicion de perte, il est recommandé de réagir rapidement. Si le suivi du colis reste inactif pendant plusieurs jours, il convient de lancer sans attendre une enquête auprès du transporteur pour tenter de localiser l’envoi et éviter une perte définitive.

Accompagnement personnalisé

En cas de perte ou de dommage, notre service client vous accompagne tout au long de la procédure de réclamation.

À noter

L’assurance s’applique par commande, c’est-à-dire à l’ensemble des colis inclus dans un même envoi. Veillez donc à déclarer la valeur totale de l’expédition, et non une valeur par colis individuel, afin de garantir une couverture complète.

La responsabilité légale du transporteur est encadrée par la loi et limitée en montant, en fonction notamment du poids de l’envoi. Cela signifie que l’indemnisation en cas de perte ou de dommage est plafonnée, quel que soit le réel montant de la marchandise.

En revanche, une expédition assurée est un service optionnel payant qui permet de couvrir la valeur réelle de la marchandise contre les risques habituels du transport (perte, vol, détérioration). Elle offre ainsi une protection étendue au-delà de ce que prévoit la couverture légale standard.

L'assurance ad valorem couvre la marchandise pendant toute la durée du transport contre les risques courants tels que :

• la perte
• le vol
• les dommages matériels

La couverture d’assurance prend fin automatiquement à la livraison effective de l’envoi au destinataire.

Souscrire à une assurance ad valorem est particulièrement recommandé pour l’envoi de marchandises de valeur. La responsabilité légale étant calculée en fonction du poids, le montant de l’indemnisation est souvent insuffisant pour couvrir la perte ou les dommages. C’est pourquoi une assurance ad valorem est fortement conseillée pour les envois légers mais coûteux, afin de garantir une protection adéquate de la valeur réelle de la marchandise.

Pour assurer une prise en charge fluide en cas de dommage ou de perte, certaines conditions doivent être respectées :

• La marchandise doit être emballée de manière adéquate. Un emballage non conforme peut entraîner le refus de l’indemnisation.
• Il est fortement recommandé de photographier la marchandise et le colis emballé avant l’expédition, à titre de preuve.
• En cas de réclamation, vous devrez fournir un justificatif de la valeur de l’envoi.

Lors de la réception, il est également conseillé de vérifier l’état du colis, à l’extérieur comme à l’intérieur, afin de détecter immédiatement toute détérioration éventuelle.

Selon l’assureur et la police souscrite, certains biens peuvent être exclus de la couverture d’assurance ou assurables uniquement sur demande préalable.

Chez JUMiNGO, les espèces, titres de valeur, bijoux et objets anciens sont exclus du champ de l’assurance.

En revanche, des objets tels que des œuvres d’art ou des effets personnels (par exemple, des bagages) peuvent être assurés sous réserve d'une demande préalable et d'une validation spécifique.