Suivi des expéditions

Une fois l’étiquette d’expédition créée pour votre envoi, le transporteur sélectionné est automatiquement informé. Cette étiquette contient des informations essentielles pour le livreur, comme l’adresse de l’expéditeur et celle du destinataire, afin d’acheminer correctement le colis d'un point A à un point B.

• Les étapes de la progression, ainsi que la date correspondante, sont affichées ici.
• Vous pouvez suivre chaque étape de la livraison, depuis la prise en charge jusqu’à l’étape la plus récente. Par exemple : la date et l’heure du scan de collecte, l’arrivée de l’envoi au centre de tri du transporteur ou encore son enregistrement à l’import.
• Vous disposez également d’une vue d’ensemble de tous les sites déjà franchis par l’envoi.

Votre envoi est sur le point d’arriver à l’adresse du destinataire. Le statut de l’envoi peut par exemple indiquer : “Le colis est en attente dans le centre de distribution”.

La livraison a été effectuée avec succès. Le colis a soit été remis directement au destinataire à l’adresse prévue, soit déposé par le transporteur dans un point relais à proximité pour être retiré ultérieurement. Vous trouverez ici un récapitulatif complet du suivi de votre envoi.

Le suivi JUMiNGO vous permet de suivre gratuitement vos envois avec la plupart des principaux transporteurs. Notre suivi est compatible, entre autres, avec les transporteurs suivants :

• Suivi des envois UPS
• Suivi des envois DHL
• Suivi des envois Chronopost
• Suivi des envois FedEx

• Vous retrouverez votre numéro de suivi dans votre compte client JUMiNGO, rubrique Paramètres > Envois.
• Il se situe sous la rubrique “Statut”
• En cliquant dessus, vous accédez directement au suivi de votre envoi.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard :

• Perturbations imprévues : par exemple une route fermée, un accident ou d’autres événements exceptionnels peuvent empêcher le transporteur de livrer dans les délais prévus.
• Expédition internationale : les formalités douanières ou le contrôle du contenu de l’envoi par les autorités compétentes peuvent prendre plus de temps que prévu.
• Mise à jour du suivi : il arrive que le statut n’évolue pas en raison d’un problème technique temporaire dans le système de suivi.

Si le destinataire est absent, une nouvelle tentative de livraison est effectuée le jour ouvrable suivant. En cas de second échec, une troisième et dernière tentative de livraison est prévue. Si la livraison n’a pas pu être effectuée après ces trois essais, l’envoi est retourné.

À noter : dans de rares cas, et uniquement si cela a été prévu lors de la réservation, le colis peut être déposé dans un point relais. En règle générale toutefois, après trois tentatives infructueuses, l’envoi est automatiquement retourné à l’expéditeur. Pour éviter cela, assurez-vous lors de la réservation que le destinataire puisse être présent à l’adresse indiquée dans le créneau prévu.

Lorsque des questions spécifiques ou des problèmes surviennent côté transporteur, l’échange se fait entre le transporteur et JUMiNGO. Dans ce contexte, le terme « expéditeur » fait référence à JUMiNGO (et non à vous en tant que client). C’est pourquoi vous n’êtes pas directement contacté.

En cas de changement dans le suivi de votre envoi, vous serez bien sûr informé. Le plus souvent, il s’agit de factures ou d’autres documents à fournir. Lorsque nous les avons déjà, nous les transmettons nous-mêmes au transporteur. Dans le cas contraire, notre service client prendra directement contact avec vous par e-mail.

Dans certains cas, il se peut que votre envoi ne s’affiche pas immédiatement dans l’outil de suivi. L'affichage peut parfois prendre un peu plus de temps, mais cela n’a aucune incidence sur la livraison.

Si un changement intervient dans l’acheminement de votre envoi, vous en serez informé par e-mail.