Comment puis-je annuler ma commande ou un envoi ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande d'expédition dans un délai de 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans justificatif. Notez qu'une annulation n'est possible que si le colis n'a pas encore été récupéré.
Si vous souhaitez modifier votre commande, voici les éléments que nous pouvons ajuster sans nécessiter d'annulation :
- Noms et adresses de l'expéditeur et du destinataire
- Date et heure de collecte
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Valeur et contenu des marchandises
Pour annuler votre commande ou demander des modifications, veuillez créer un ticket de support en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de client
- Numéro de commande et/ou numéro de facture (ce dernier sera automatiquement renseigné si vous utilisez l'option "Annuler la commande").
Une question restée sans réponse ?
N'hésitez pas à créer un ticket de support. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.