Si le suivi de votre envoi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, nous vous recommandons de lancer une enquête.
Pour cela, veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous.
Veuillez noter que le délai de l'enquête peut varier en fonction du transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande aussi rapidement que possible.
Formulaire en ligne
Il est recommandé de demander une enquête dans les situations suivantes :
- Votre envoi n’a pas été livré et le suivi n’a pas été mis à jour.
- Pour les envois nationaux : aucune mise à jour depuis 2 à 3 jours.
- Pour les envois internationaux : aucune mise à jour depuis 4 à 5 jours.
- Le suivi indique une livraison effectuée, mais le destinataire ne l’a pas reçu.
- Le colis a été livré à une adresse incorrecte.
- Le colis a été récupéré, mais le suivi n’a pas enregistré de mise à jour depuis lors.
Un colis peut se perdre en cours de route pour plusieurs raisons :
- L'étiquette d'expédition n’a pas été apposée par l’expéditeur.
- L’étiquette s’est détachée et a disparu.
- Une ancienne étiquette d’expédition a été réutilisée par erreur.
- Le colis a été dirigé vers une destination incorrecte.
- Des colis groupés se sont séparés, laissant un colis sans étiquette.
- Vol (malheureusement, ce risque ne peut jamais être totalement exclu).
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