Il arrive parfois que pour diverses raisons, une livraison prenne plus de temps que prévu. Nous sommes à votre disposition pour examiner la situation et trouver une solution.
Merci de créer un ticket de support en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
- Nom du transporteur
Les réclamations pour retard de livraison sont acceptées jusqu'à 21 jours après la réception de l'envoi par votre destinataire.
En cas de livraison à une mauvaise adresse ou d’échec dans l’acheminement de votre colis, vous pouvez, selon le transporteur et le tarif choisi, être éligible à un remboursement partiel ou total.
Pour les envois express, un retard attribué au transporteur peut également donner droit à une indemnisation partielle.
- Les délais de livraison sont calculés à partir de l’enlèvement effectif (tout enlèvement manqué doit être réclamé séparément). Ils sont donnés à titre indicatif, sauf pour les tarifs garantissant une livraison à heure fixe, et reposent sur la durée moyenne pour le tarif choisi.
- Pour connaître le délai réel de livraison, cliquez sur « Vérifier le délai réel ».
Les envois peuvent être retardés pour les raisons suivantes :
- Acheminement incorrect ou correspondance manquée
- Absence du destinataire lors de la tentative de livraison
- Problème lié à la nature des articles (par exemple, articles interdits ou matières dangereuses)
- Cas de force majeure (grève, embouteillage, météo, accident, etc.)
- Formalités douanières
- Documents manquants (par exemple, facture ou déclaration d'export)
- Procédures d’importation nécessitant une action du destinataire
- Autres retards dus au transporteur
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