Centre d'aide

Si votre colis n’a pas été récupéré comme prévu, suivez ces étapes :

• Attendez que la plage horaire de collecte indiquée dans votre commande soit écoulée.
• Restez à l'adresse convenu pour que le livreur ne vous manque pas.

Gardez à l'esprit que le livreur peut avoir un léger retard, souvent de quelques minutes. Des volumes de commandes élevés ou des embouteillages peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Si l'heure de collecte est largement dépassée, vous pouvez facilement soumettre un ticket de support pour demander une nouvelle collecte en fournissant les informations suivantes :

• Date de la collecte
• Plage horaire souhaitée (2 à 3 heures)

Veuillez noter que nous ne pouvons enregistrer des collectes le jour même que jusqu'à 15 heures.

Veuillez contacter le service client pour que nous puissions reprogrammer la collecte à un moment ultérieur. Vous avez également la possibilité de modifier l'adresse.

Si vous avez déjà manqué le rendez-vous, un nouveau rendez-vous ne pourra généralement être fixé que le jour ouvré suivant.

Votre créneau de collecte souhaité est considéré comme une référence, mais JUMiNGO ne peut garantir que le livreur viendra chercher votre colis à ce moment-là.

Étant donné que nous n'avons pas la main sur la gestion des colis, nous ne pouvons pas influencer directement le respect des délais de collecte. Cela relève de la responsabilité des transporteurs. La ponctualité de la collecte peut être affectée par la charge de travail du livreur, les conditions météorologiques ou le trafic.

Le livreur peut refuser d'accepter votre envoi dans les cas suivants :

• Dimensions de colis incorrectes
• Marchandises interdites
• Emballage inapproprié
• Absence d'étiquette d'expédition
• Documents douaniers manquants.

Oui, vous pouvez déposer votre colis dans un point relais. Veuillez nous contacter via notre chat, par téléphone ou créer un ticket de support afin que nous puissions annuler votre collecte.