Un réajustement de facture est une correction de la facture d'origine, émise après le paiement initial.
Passez à la question suivante pour connaître les raisons qui entrainent l'émission d'une facture rectificative par le service de livraison.
Une facture rectificative peut être émise pour plusieurs raisons. Voici les cas les plus fréquents :
Dimensions et poids :
Pour calculer un tarif d'expédition précis, il est essentiel d'indiquer les dimensions et le poids exacts de votre colis.
Si des écarts sont constatés lors des mesures et pesées automatiques effectuées au centre logistique du transporteur, ces différences sont facturées.
Droits de douane, taxes, frais de présentation douanière :
Lors d'un envoi vers ou depuis un pays tiers, le colis passe par la douane, où des droits peuvent être appliqués en fonction du type, de la valeur et du poids des marchandises. La TVA à l'import peut également s'y ajouter, même si aucun droit de douane n'est requis. Le taux de cette TVA dépend de la fiscalité de la destination
Des frais pour l'avance des droits de douane, appelés provision sur avance, sont également appliqués. Le transporteur se charge de payer les droits de douane à l'avance et les facture ensuite au destinataire.
Retour
Si la livraison échoue parce que le destinataire ne peut être contacté, le colis est renvoyé à l'expéditeur qui en assume les frais.
Conseil
Assurez-vous de fournir des coordonnées complètes et à jour pour éviter les retours.
Si vous estimez qu'une facture rectificative est injustifiée et que vous souhaitez la contester, nous sommes là pour vous aider. Veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous afin que nous puissions examiner votre demande.
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