Suivi DHL | JUMiNGO

À quoi sert le suivi DHL ?

Le suivi DHL vous permet de suivre à tout moment le statut actuel de l’expédition de votre colis en ligne. Peu importe que vous envoyiez un colis, une palette, une valise ou un colis encombrant, l’attribution d’un numéro de suivi DHL se fait généralement indépendamment du mode d’expédition.

Pour consulter le statut actuel de votre envoi, il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi dans le champ de recherche prévu à cet effet. Vous obtiendrez ensuite des informations utiles sur les différentes étapes de l’envoi. Avec DHL, celles-ci vont de la collecte, en passant par les centres de tri intermédiaires, jusqu’à la livraison au destinataire. Vous serez également informé de la date de livraison estimée.

Chez JUMiNGO, vous pouvez rechercher directement via notre comparateur de frais de port les tarifs DHL adaptés pour l’envoi de colis, palettes, objets encombrants et autres modes d’expédition usuels — et réserver en ligne immédiatement. Une fois la réservation terminée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi DHL. Si vous travaillez, par exemple, pour une boutique en ligne, il est conseillé de transmettre ce numéro de suivi DHL directement à vos clients. Cela leur permet de suivre leur envoi à tout moment et d’organiser leur journée de livraison plus efficacement.

Pourquoi le suivi DHL est-il important ? Deux exemples concrets

Une étude réalisée par PwC en 2017 a montré que, pour les consommateurs, après la gratuité des frais de port, le suivi de colis est le deuxième critère le plus important dans le choix d’un vendeur en ligne. 56 % des personnes interrogées ont déclaré que le suivi était très important, et 34 % l’ont jugé plutôt important.

Les e-commerçants ont donc tout intérêt à proposer ce service à leurs clients, car cela peut entraîner une satisfaction accrue et une augmentation du chiffre d’affaires.

Par ailleurs, le suivi permet de clarifier d’éventuelles pertes de colis et d’éviter des situations désagréables entre l’expéditeur et le destinataire. Voici deux exemples pour mieux illustrer l’importance du suivi.

Envoi sans numéro de suivi DHL

Certaines marchandises sont expédiées par DHL sans numéro de suivi, comme par exemple les envois de livres ou de marchandises ou les petits colis. Dans d’autres cas, un numéro de suivi n’est attribué que moyennant un supplément, notamment pour les envois effectués par des particuliers.

Comme l’indique l’étude de PwC, le suivi est (très) important pour 90 % des clients. Si, par exemple, un commerçant en ligne expédie des produits sans fournir de numéro de suivi DHL, cela peut entraîner des conséquences négatives à deux niveaux :

1. Les clients sont mécontents ou déçus, car ils ne peuvent pas savoir quand leur commande arrivera. Il se peut qu’ils reçoivent un message contenant une date de livraison estimée ainsi qu’une facture, mais en l’absence de suivi actif, la livraison reste opaque. Si l’envoi arrive plus tôt ou plus tard que prévu, le client risque de ne pas pouvoir réceptionner le colis.
   
   
2. Le colis est bloqué en transit ou perdu. Sans numéro de suivi DHL, ni le vendeur, ni le client, ni DHL, ni JUMiNGO ne peuvent localiser le colis. Le client mécontent peut alors douter que l’envoi ait réellement été effectué. Le vendeur risque de recevoir une évaluation négative et de perdre des clients au profit de la concurrence.
   
   Bon à savoir : Si vous choisissez de réserver votre envoi DHL via JUMiNGO, un numéro de suivi DHL vous est toujours fourni gratuitement.

Envoi avec numéro de suivi DHL

Une fois la commande passée, la livraison est souvent attendue avec impatience. Un numéro de suivi DHL permet aux clients de consulter à tout moment l’état de leur livraison. Certains commerçants utilisent même ce système pour envoyer des messages personnalisés sur le statut d’expédition à leurs clients.

En cas de modification de la date de livraison, les clients peuvent être avertis à temps et organiser leur disponibilité en conséquence. Si le colis semble perdu, il peut être retrouvé à l’aide du numéro de suivi.

De manière générale, les e-commerçants ont tout à gagner à offrir gratuitement un numéro de suivi DHL à leurs clients, car les avantages sont nombreux :

• C’est un critère important pour les clients lors d’un achat en ligne.
• Il apporte sécurité et planification en cas de retard.
• Il facilite la localisation d’un colis perdu.
• Il constitue un standard du commerce en ligne.
• Il peut représenter un avantage concurrentiel.
  
  

Chez JUMiNGO, chaque envoi avec DHL Express inclut gratuitement un numéro de suivi, vous permettant d’offrir à vos clients une meilleure sécurité et une meilleure visibilité. Si votre envoi DHL semble perdu, contactez notre support. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 pour vous aider. Grâce au suivi DHL, nous pouvons déposer une demande d’enquête afin de déterminer où se trouve votre colis.

Avantages du suivi DHL avec JUMiNGO en un coup d’œil

Profitez du service de suivi DHL avec JUMiNGO. Voici vos avantages :

• Accès rapide et facile à tout moment. En quelques clics seulement, vous pouvez suivre votre envoi avec l’un des plus grands prestataires de services de livraison.
  
  
• Cela s’applique également à tous les envois DHL, même si vous ne les avez pas réservés via JUMiNGO.
  
  
• Pour chaque réservation d’un tarif DHL, un numéro de suivi vous est attribué gratuitement, que vous expédiez au niveau national ou à l’international.
  
  
• Toutes les informations de suivi DHL sont claires et compréhensibles, accessibles en un seul coup d’œil.
  
  
• Le suivi DHL vous offre une transparence totale sur le processus de livraison de votre colis.
  
  
• Grâce aux informations sur la date de livraison, vous pouvez planifier votre temps de manière optimale et vous assurer de pouvoir recevoir votre colis en personne.
  
  
• Le numéro de suivi est attribué indépendamment du type de mode d’expédition.
  
  
• Dans votre compte client JUMiNGO, vous avez la possibilité d’optimiser la livraison, par exemple en modifiant la date de livraison, l’adresse ou même en redirigeant vers un voisin.
  
  
• Avec JUMiNGO, vous ne serez pas dérangé par de la publicité intrusive.
  
  
• JUMiNGO vous accompagne avec un service client personnalisé pour toutes vos demandes.
  
  
• Même en cas de perte du colis, notre service client est disponible par téléphone pour vous aider.

Conseils pour le suivi des envois DHL

Si vous avez commandé un colis et reçu un numéro de suivi DHL, certains points sont à prendre en compte avant la livraison.

Assurez-vous de toujours saisir correctement votre numéro de suivi dans le champ de recherche afin d’obtenir les bonnes informations. Vérifiez régulièrement le statut de l’envoi pour rester informé des dernières mises à jour. Une date de livraison estimée est souvent communiquée lors de l’expédition, mais celle-ci peut changer à court terme. Il est possible, par exemple, que la livraison ait lieu un jour plus tôt ou plus tard que prévu.

Nous vous recommandons de planifier vos activités en fonction des informations les plus récentes du suivi DHL afin de pouvoir réceptionner le colis en personne.

Si ni vous ni vos voisins ne pouvez accepter le colis, vous avez la possibilité, via votre compte client JUMiNGO, de sélectionner une consigne DHL ou un lieu de livraison sécurisé. La remise réussie dans l’un de ces endroits sera également documentée dans le suivi DHL.

Suivi DHL avec JUMiNGO

Chez JUMiNGO, vous recevez gratuitement un numéro de suivi DHL pour chaque achat d’un tarif DHL. Que vous expédiiez en Allemagne ou à l’international, notre outil de suivi des envois vous permet de consulter le statut actuel de votre colis 24h/24, partout dans le monde.

De plus, en tant que plateforme d’expédition tout-en-un, nous vous proposons de nombreuses fonctionnalités pour rendre vos processus de réservation, de gestion et de suivi plus efficaces.

Toutes vos commandes d’expédition et données de suivi sont disponibles de manière centralisée et claire dans un seul système. Même les expéditions DHL que vous n’avez pas réservées via notre plateforme peuvent être consultées facilement grâce à notre vue d’ensemble des envois. Profitez des fonctionnalités suivantes pour optimiser votre gestion des envois:

• Importez les données d’expédition pertinentes dans votre compte client JUMiNGO.
• Gérez toutes vos commandes d’expédition via l’aperçu des envois.
• Consultez à tout moment le statut de vos envois DHL via la vue d’ensemble.
• Vous pouvez également consulter individuellement le statut de vos colis grâce à notre outil de suivi.
  
  

Nous proposons également aux clients professionnels et aux gros expéditeurs des outils pratiques et fonctions avancées, comme la fonction d’équipe, une analyse des expéditions ou encore des intégrations e-commerce performantes. Pour les envois internationaux, nous vous assistons avec la transmission douanière numérique et la recherche de code tarifaire douanier.

De plus, JUMiNGO offre aux clients professionnels des tarifs préférentiels et remises sur volume. Si vous avez un volume d’expédition particulièrement élevé, nous vous proposons volontiers une offre personnalisée. N’hésitez pas à contacter nos experts en logistique.

Pour toute question concernant votre numéro de suivi ou nos outils, notre équipe support se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion de vos envois. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.