Centre d'aide

Les envois que vous avez sauvegardés mais que vous n'avez pas encore finalisés peuvent être gérés et préparés pour l'expédition à tout moment :

• Connectez-vous à votre compte client.
• Allez dans Envois > Brouillons.
• Gérez vos envois.

Suivez notre checkliste pour garantir une livraison optimale :

Livraison nationale / Livraison au sein de l'UE

• Vérifiez les adresses : Assurez-vous que les adresses de l'expéditeur et du destinataire sont correctes sur le bordereau d'expédition.
• Articles autorisés : Vérifiez que les articles que vous expédiez sont bien acceptés par JUMiNGO. Consultez la liste des objets interdits.
• Emballage adéquat : Utilisez un emballage solide pour protéger votre colis et éviter les dommages.
• Étiquette visible : Placez l'étiquette d'expédition bien en vue sur le colis.

Envois vers un pays tiers :

Si vous expédiez vers un pays tiers, veillez à respecter ces étapes supplémentaires :

• Restrictions douanières : Renseignez-vous auprès de votre bureau des douanes sur les éventuelles restrictions d'importation pour le pays de destination.
• Documentation : Affichez en trois exemplaires la facture pro forma et/ou commerciale à l'extérieur du colis.
• Documents additionnels : Vérifiez si d'autres documents, tels que des fiches de données de sécurité, sont nécessaires pour l'envoi.
• Valeur des marchandises : Pour un montant supérieur à 1 000,00 EUR, une déclaration d'export est requise.

Pour plus d’informations sur la déclaration de douane, consultez ce lien.

Votre adresse doit être valide, mais il y a deux exceptions :

Si vous avez besoin d'aide pour saisir vos adresses, veuillez nous contacter.

Lors d'un envoi international, votre colis doit passer par la douane, celui-ci peut faire l'objet de demandes d'informations de la part des autorités. Nous vous demandons donc de nous fournir un numéro de téléphone local pour faciliter le dédouanement.

De plus, cela permettra au transporteur de coordonner la livraison plus facilement avec le destinataire.